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人工智能客服成刚需,成都晓多科技完成B轮融资

是项目的商业价值,花里胡哨,没有大用。


最终晓多获得了王啸的天使投资,他曾被称为“百度七剑客”之一。同样出身于百度技术体系的江岭表示,跟王啸沟通要比跟一般投资人沟通要简单很多,因为跟懂技术的人沟通,不需要概念包装,要做什么、怎么做,直接说出来就行。


王啸当时投资晓多科技,除了看好项目本身外,还因为江岭的百度背景。江岭毕业于北京大学计算机专业知识工程与智能推理方向,硕士还未毕业就进入百度实习,2007年正式加入百度,直到2011年离开时,他一直在做搜索算法,对人工智能前沿技术非常熟悉。

晓多科技管理团队


行业已成风口,底层技术长期领先对手


在产品层面,晓多科技务实的风格体现为底层技术长期领先于竞争对手。早在人工智能风口形成前,晓多科技就在把人工智能技术引入客服领域。


鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》指出,以人工智能为基础的客服机器人公司,多成立于2016年前后。与之相比,晓多科技成立于2014年,拥有明显的抢跑优势。江岭感慨:“不是因为风口来了,我们才去蹭风口,而是我们站立的地方,成为了风口。”


当时江岭在一家经朋友介绍的互联网公司工作,了解到对客服机器人的需求。江岭调研了市面上的相关产品,认为凭他掌握的人工智能技术,可以让机器人表现得更好。最终江岭把产品做出来,帮助这家公司提升了40%的客服效率。而后江岭便在成都创办了晓多科技。


当市面上的客服机器人产品大多还在做关键词匹配时,晓多科技已在用机器学习技术训练机器人了。2013年到2015年的3年间,晓多科技显得比较孤独,市场上很少有能够一战的竞品,技术也长时间得不到更新。“客服机器人行业未来如何发展